أبرز النقاط
- 1يحدد البند 9.3.1 الغرض: على الإدارة العليا أن تراجع نظام إدارة الجودة في المؤسسة على فترات مخططة، لضمان استمرار ملاءمته وكفايته وفاعليته وتوافقه مع التوجه الاستراتيجي للمؤسسة.
- 2كل مدخل يُغلق حلقة فتحها بند آخر.
- 3يشترط البند 9.3.3 أن تتضمن المخرجات القرارات والإجراءات المتعلقة بفرص التحسين، وأي حاجة إلى تغييرات في نظام إدارة الجودة، والاحتياجات من الموارد — كما يشترط البند 9.3.3 الاحتفاظ بمعلومات موثقة دليلًا على النتائج.
مراجعة الإدارة هي البند الذي يُعقد في أغلب الأحيان بجدول أعمال خاطئ. ويسرد البند 9.3.2 من ISO 9001:2015 ما يجب أخذه في الاعتبار عند تخطيط المراجعة وتنفيذها. وهذه القائمة ليست اقتراحًا، والمدقق يقرأ المحضر في ضوئها. وفيما يلي القائمة بندًا بندًا، والغرض من كل بند.
ما يشترطه البند
يحدد البند 9.3.1 الغرض: على الإدارة العليا أن تراجع نظام إدارة الجودة في المؤسسة على فترات مخططة، لضمان استمرار ملاءمته وكفايته وفاعليته وتوافقه مع التوجه الاستراتيجي للمؤسسة.
ثم يسرد البند 9.3.2 المدخلات، وهي في هيكل إصدار 2015:
أ) حالة الإجراءات الناتجة عن مراجعات الإدارة السابقة. تبدأ المراجعة من حيث انتهت سابقتها. والمراجعة التي لا تعود إلى مخرجاتها السابقة لا سبيل لها إلى معرفة ما إذا كانت قد نُفّذت.
ب) التغيرات في القضايا الخارجية والداخلية ذات الصلة بنظام إدارة الجودة. يربط هذا المدخل المراجعة بالبند 4.1. فالقضايا المحددة هناك ليست ثابتة، والمراجعة هي الموضع الذي يُنظر فيه في تطورها.
ج) المعلومات عن أداء نظام إدارة الجودة وفاعليته، بما في ذلك الاتجاهات في: — رضا العملاء والتغذية الراجعة من الأطراف المعنية ذات الصلة؛ — مدى تحقيق أهداف الجودة؛ — أداء العمليات ومطابقة المنتجات والخدمات؛ — حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية؛ — نتائج الرصد والقياس؛ — نتائج التدقيق؛ — أداء المزوّدين الخارجيين.
هذا هو أكبر المدخلات، وهو الذي تختزله معظم المراجعات في شريحة عرض واحدة. والبند يتحدث عن الاتجاهات، أي عن بيانات عبر الزمن لا عن لقطة لحظية، ويسمّي سبعة عناصر. والمراجعة التي تغطي أربعة منها لم تغطِّ إلا أربعة.
د) مدى كفاية الموارد. أي ما إذا كان لدى النظام ما يحتاج إليه — من أفراد وبنية تحتية وبيئة عمل ومعرفة — لأداء ما يُطلب منه.
هـ) فاعلية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر والفرص. وهو الرابط بالبند 6.1. والسؤال ليس ما إذا كانت المخاطر قد حُدّدت، بل ما إذا كانت الإجراءات المتخذة بشأنها قد أثمرت.
و) فرص التحسين. وهي تختلف عن الإجراءات التصحيحية الواردة في ج)، التي تستجيب لحالات عدم المطابقة. فهذا المدخل هو المدخل الاستشرافي.
لماذا جاءت المدخلات في صورة قائمة
كل مدخل يُغلق حلقة فتحها بند آخر. فالإجراءات السابقة تُغلق حلقة المراجعة الأخيرة، والقضايا الخارجية والداخلية تُغلق حلقة السياق، وبيانات الأداء تُغلق حلقة الأهداف والعمليات والرصد، والموارد تُغلق حلقة البند 7، والمخاطر والفرص تُغلق حلقة التخطيط. أما التحسين فيفتح الحلقة التالية.
وبهذه القراءة، لا تكون مراجعة الإدارة مجرد اجتماع، بل هي النقطة التي ترفع فيها بقية البنود تقاريرها إلى من يملكون النظام. ولهذا تُسند المواصفة المراجعة إلى الإدارة العليا، ولهذا يتعامل المدقق مع المدخلات بوصفها أدلة لا جدول أعمال.
ما يجب أن تتضمنه المخرجات
يشترط البند 9.3.3 أن تتضمن المخرجات القرارات والإجراءات المتعلقة بفرص التحسين، وأي حاجة إلى تغييرات في نظام إدارة الجودة، والاحتياجات من الموارد — كما يشترط البند 9.3.3 الاحتفاظ بمعلومات موثقة دليلًا على النتائج. والمحاضر التي تسجل الحضور وملخصًا، دون قرارات وإجراءات واحتياجات من الموارد، لا تستوفي البند.
كيف يقرأ المدقق المحضر
في ضوء القائمة. لكل مدخل في 9.3.2: هل نُظر فيه، وهل يوجد دليل على ذلك؟ ولمخرجات 9.3.3: هل سُجّلت القرارات والإجراءات والاحتياجات من الموارد؟ ثم في ضوء البند 9.3.1: هل كانت الفترات مخططة، وهل شاركت الإدارة العليا فعليًا بدلًا من أن تتلقى تقريرًا؟
وغياب أي مدخل يُسجَّل نتيجةً من نتائج التدقيق. وكذلك المدخل المذكور في جدول الأعمال دون أن يُفحص فعليًا — كسطر يقول «نتائج التدقيق: نوقشت» دون إرفاق أي نتائج.
ملاحظة حول التنقيح
صدرت ISO 9001:2026 في سبتمبر 2026 بوصفها الإصدار السادس، لتحل محل ISO 9001:2015 بما في ذلك التعديل 1:2024. ووفق متطلبات الانتقال التي أصدرتها Global ACI، تظل شهادات إصدار 2015 سارية حتى 30 سبتمبر 2029 كحدّ أقصى، وأرقام البنود الواردة أعلاه هي أرقام إصدار 2015. وفي إصدار 2026، ترد مراجعة الإدارة في البنود من 9.3.1 إلى 9.3.3، والمدخلات في البند 9.3.2. وسيُحدَّث هذا المقال وفق النص المنشور لإصدار 2026 عندما ينتقل منح CAS للشهادات ضمن الاعتماد إلى ذلك الإصدار.
ماذا يعني ذلك لك
إن كنت تدير المراجعة: أدرج الاتجاهات السبعة الواردة في ج) في جدول الأعمال بأسمائها، مع بياناتها. فهذا التغيير وحده يُغلق معظم ملاحظات مراجعة الإدارة التي نسجّلها.
إن كنت تُعِدّها: ابدأ بإجراءات المراجعة السابقة. فالمدخل أ) جاء أولًا لسبب.
إن كنت تخضع للتدقيق: سيقرأ المدقق المحضر في ضوء 9.3.2 و 9.3.3. فاقرأه أنت بالطريقة نفسها أولًا.
CAS — جهة منح شهادات أنظمة الإدارة، معتمدة من المجلس الوطني للاعتماد (إيجاك) برقم 012418. مجال الاعتماد: ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001 و ISO 22000 و ISO 50001 و ISO 22301. وتندرج الشهادات الصادرة ضمن الاعتماد لمواصفات ISO 9001 و 14001 و 45001 و 22000 و 50001 في نطاق اتفاقية الاعتراف المتبادل متعددة الأطراف للمنتدى الدولي للاعتماد (IAF MLA) الخاص بإيجاك، أما ISO 22301 فمعتمدة من إيجاك لكنها تقع خارج هذا النطاق.
تحقّق من أي شهادة: cas.com.eg/certsearch
اقرأ أيضًا