CAS — Conformity Assessment Services
قدّم طلبك

التظلمات · البند 9.7 من ISO/IEC 17021-1

التظلّم من قرار

لا توافق على قرار صادر عن CAS بشأن منح الشهادة؟ اطلب منا إعادة النظر فيه. يراجع تظلّمك بصورة مستقلة أشخاص لم يشاركوا في القرار الأصلي.

30 يومًا لتقديم التظلّممراجعون مستقلونلا تمييزنتيجة كتابية رسمية

هل أنت في المكان الصحيح؟ تتعلق الشكوى بمؤسسة حاصلة على الشهادة أو بخدمتنا، أما التظلّم فيعترض على قرار بشأن منح الشهادة اتخذته CAS في حقك. هل يعنيك الأمران معًا؟ يمكنك تقديم كلٍّ منهما على حدة.

هذه في الواقع شكوى

قدّم تظلّمك

الحقول المميّزة بعلامة * مطلوبة. سنرسل إليك رقمًا مرجعيًا بالبريد الإلكتروني.

0/5000

أرفق خطاب القرار وأي أدلة داعمة. حتى 6 ملفات، بحجم إجمالي لا يتجاوز 10 ميجابايت.

مراجعة بحيادية · محمي بالتحقق من البرامج الآلية.

ماذا تتوقع

  • ✓ رقم مرجعي ومتابعة مستمرة للمستجدات
  • ✓ يراجعه أشخاص لم يشاركوا في القرار الأصلي (البند 9.7.7)
  • ✓ لا تمييز بسبب تقديم تظلّم (البند 9.7.3)
  • ✓ إخطار كتابي رسمي بالنتيجة (البند 9.7.8)

ليس تظلّمًا؟

هل تريد الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بعميل حاصل على الشهادة أو بخدمتنا؟ قدّم شكوى ←

كيف نتعامل مع تظلّمك

تسير كل خطوة وفق إجراءاتنا الموثقة بموجب البند 9.7 من ISO/IEC 17021-1.

  1. 1

    تقدّم طلبك

    §9.7.1

    قدّم تظلّمك من أي قرار منح شهادة صادر عن CAS — تعليق الشهادة أو سحبها أو رفض منحها أو تقليص نطاقها — خلال 30 يومًا من إخطارك به. يمكنك تقديمه بالإنجليزية أو العربية أو الإيطالية.

  2. 2

    نؤكد الاستلام

    §9.7.6

    نؤكد الاستلام ونزوّدك برقم مرجعي، ونطلعك على سير الإجراءات أولًا بأول.

  3. 3

    نتحقق من التظلّم

    §9.7.5

    نجمع المعلومات اللازمة كافة ونتحقق منها للبتّ في قبول تظلّمك.

  4. 4

    مراجعة مستقلة

    §9.7.7 · §9.7.3

    يتولى النظر في تظلّمك والبتّ فيه شخص أو أشخاص لم يشاركوا سابقًا في القرار محل التظلّم، ولن تتعرض لأي تمييز بسبب تقديمه.

  5. 5

    نتخذ القرار

    §9.7.6

    يُتخذ القرار — فقد يؤيد القرار الأصلي أو يلغيه أو يؤيده جزئيًا — ثم يُبلَّغ إليك.

  6. 6

    نُغلق الملف رسميًا

    §9.7.8

    نرسل إليك إخطارًا رسميًا بانتهاء إجراءات معالجة التظلّم.

أسئلة شائعة

ما القرارات التي يمكنني التظلّم منها؟+
أي قرار يخص منح الشهادة تتخذه CAS ويمسّك — مثل تعليق الشهادة أو سحبها، أو رفض منحها، أو تقليص نطاقها.
هل هناك مهلة محددة؟+
يُرجى تقديم تظلّمك خلال 30 يومًا من إخطارك بالقرار.
من يراجع تظلّمي؟+
شخص أو أشخاص لم يشاركوا في القرار الأصلي، ضمانًا لحيادية المراجعة (البند 9.7.7 من ISO/IEC 17021-1).
هل يؤثر تقديم التظلّم سلبًا عليّ؟+
لا. لا يترتب على تقديم التظلّم أي إجراء تمييزي ضدك (البند 9.7.3).
كيف أعرف النتيجة؟+
نطلعك على سير الإجراءات أولًا بأول، ونرسل إليك إخطارًا كتابيًا رسميًا بالقرار (البندان 9.7.6 و9.7.8).
التظلّم من قرار · CAS