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Ricorsi · ISO/IEC 17021-1 §9.7

Presenta un ricorso

Non condividete una decisione di certificazione di CAS? Chiedeteci di riconsiderarla. Il vostro ricorso è esaminato in modo indipendente da persone che non hanno partecipato alla decisione originaria.

30 giorni per il ricorsoRiesaminatori indipendentiNessuna discriminazioneEsito scritto formale

Siete nel posto giusto? Un reclamo riguarda un'organizzazione certificata o il nostro servizio; un ricorso contesta una decisione di certificazione presa da CAS nei vostri confronti. Siete interessati da entrambi? Potete presentarli separatamente.

In realtà si tratta di un reclamo →

Inviate il vostro ricorso

I campi contrassegnati con * sono obbligatori. Vi invieremo un numero di riferimento via e-mail.

0/5000

Allegate la lettera di decisione e ogni prova a sostegno. Fino a 6 file, 10 MB in totale.

Esaminato in modo imparziale · protetto da verifica anti-bot.

Cosa aspettarsi

  • ✓ Un numero di riferimento + aggiornamenti sull'avanzamento
  • ✓ Esaminato da persone non coinvolte (§9.7.7)
  • ✓ Nessuna discriminazione per aver presentato ricorso (§9.7.3)
  • ✓ Notifica formale scritta dell'esito (§9.7.8)

Non è un ricorso?

Volete segnalare un problema con un cliente certificato o con il nostro servizio? Presenta un reclamo →

Come gestiamo il vostro ricorso

Ogni passaggio segue il nostro processo documentato ai sensi della ISO/IEC 17021-1 §9.7.

  1. 1

    Voi inviate

    §9.7.1

    Presentate ricorso contro una decisione di certificazione CAS — sospensione, ritiro, rifiuto o riduzione del campo di applicazione — entro 30 giorni dalla notifica. Disponibile in inglese, arabo o italiano.

  2. 2

    Confermiamo la ricezione

    §9.7.6

    Confermiamo la ricezione, vi forniamo un numero di riferimento e vi teniamo aggiornati sull'avanzamento.

  3. 3

    Lo convalidiamo

    §9.7.5

    Raccogliamo e verifichiamo tutte le informazioni necessarie per convalidare il vostro ricorso.

  4. 4

    Riesame indipendente

    §9.7.7 · §9.7.3

    Il vostro ricorso è gestito e deciso da persone non precedentemente coinvolte nella decisione impugnata. Non subite alcuna discriminazione per aver presentato ricorso.

  5. 5

    Decidiamo

    §9.7.6

    Si giunge a una decisione — la decisione originaria può essere confermata, annullata o parzialmente confermata — che vi viene comunicata.

  6. 6

    Lo chiudiamo formalmente

    §9.7.8

    Vi diamo notifica formale della conclusione del processo di gestione dei ricorsi.

Domande frequenti

Cosa potete impugnare?+
Qualsiasi decisione di certificazione di CAS che vi riguardi — ad esempio una sospensione, un ritiro, un rifiuto di certificare o una riduzione del campo di applicazione della vostra certificazione.
C'è un termine?+
Presentate il ricorso entro 30 giorni dalla notifica della decisione.
Chi esamina il vostro ricorso?+
Persone che non sono state coinvolte nella decisione originaria, affinché il riesame sia imparziale (ISO/IEC 17021-1 §9.7.7).
Presentare ricorso vi penalizzerà?+
No. La presentazione di un ricorso non comporta alcuna azione discriminatoria nei vostri confronti (§9.7.3).
Come verrete informati dell'esito?+
Vi teniamo aggiornati sull'avanzamento e vi diamo notifica formale scritta della decisione (§9.7.6 e §9.7.8).
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