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Reclami · ISO/IEC 17021-1 §9.8

Presenta un reclamo

Segnalateci un problema con un cliente certificato CAS o con i nostri servizi di certificazione. Ogni reclamo è gestito in modo riservato, equo e da persone non coinvolte nella questione.

RiservatoConferma ≤ 2 giorni lavorativiDecisione imparzialeEsito ≤ 60 giorni

Siete nel posto giusto? Un reclamo riguarda un'organizzazione certificata o il nostro servizio; un ricorso contesta una decisione di certificazione presa da CAS nei vostri confronti. Siete interessati da entrambi? Potete presentarli separatamente.

In realtà si tratta di un ricorso →

Raccontateci cosa è successo

I campi contrassegnati con * sono obbligatori. Vi invieremo un numero di riferimento via e-mail.

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Allegate le prove disponibili — PDF, Word, Excel o immagini. Fino a 6 file, 10 MB in totale.

Riservato · protetto da verifica anti-bot.

Cosa aspettarsi

  • ✓ Conferma entro 2 giorni lavorativi
  • ✓ Gestione riservata (§9.8.5)
  • ✓ Decisione presa da persone non coinvolte (§9.8.9)
  • ✓ Esito entro 60 giorni di calendario
  • ✓ Nessuna discriminazione per aver presentato reclamo (§9.8.2)

Non è un reclamo?

Volete impugnare una decisione di certificazione (sospensione, ritiro, rifiuto)? Presenta un ricorso →
Volete solo lasciare un feedback generale? Invia un feedback →

Come gestiamo il vostro reclamo

Ogni passaggio segue il nostro processo documentato ai sensi della ISO/IEC 17021-1 §9.8.

  1. 1

    Voi inviate

    §9.8.1

    Chiunque può presentare un reclamo su un cliente certificato CAS o sulle attività di certificazione di CAS — in inglese, arabo o italiano. Vi chiediamo nome ed e-mail per poter confermare la ricezione del reclamo e inviarvi l'esito; la vostra identità è trattata in modo riservato.

  2. 2

    Confermiamo la ricezione

    §9.8.8≤ 2 giorni lavorativi

    Vi confermiamo la ricezione e vi forniamo un numero di riferimento per seguire il vostro reclamo.

  3. 3

    Convalidiamo e ne definiamo l'ambito

    §9.8.3–9.8.4

    Confermiamo che il reclamo è attinente alle nostre attività di certificazione. Se riguarda un cliente certificato, valutiamo l'efficacia del suo sistema di gestione certificato e gli trasmettiamo la questione in un momento opportuno.

  4. 4

    Indaghiamo in modo imparziale

    §9.8.7 · §9.8.9

    Raccogliamo e verifichiamo tutti i fatti. Le persone che decidono l'esito non sono state coinvolte nell'oggetto del reclamo — e non subite alcuna discriminazione per averlo presentato.

  5. 5

    Decidiamo e inviamo l'esito

    §9.8.8≤ 60 giorni

    Giungiamo a una decisione e vi comunichiamo l'esito per iscritto.

  6. 6

    Lo chiudiamo formalmente

    §9.8.10

    Vi diamo notifica formale che il processo di gestione dei reclami si è concluso.

  7. 7

    Divulgazione e vostro diritto di ricorso

    §9.8.11

    Insieme a voi e al cliente certificato concordiamo che cosa, eventualmente, rendere pubblico. Se non siete soddisfatti dell'esito, potete presentare un ricorso — esaminato in modo indipendente ai sensi del §9.7.

Domande frequenti

Chi può presentare un reclamo?+
Chiunque — un cliente certificato, un suo cliente, un'autorità di regolamentazione o qualsiasi membro del pubblico — su un'organizzazione certificata CAS o sulle attività di certificazione proprie di CAS.
Quanto tempo richiede?+
Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e puntiamo a chiudere entro 60 giorni di calendario, con aggiornamenti sullo stato di avanzamento lungo il percorso.
Il vostro reclamo resterà riservato?+
Sì. I reclami sono gestiti in modo riservato ai sensi della ISO/IEC 17021-1 §9.8.5. Concordiamo con voi e con il cliente certificato se e in che misura rendere pubblico qualcosa.
Chi decide l'esito?+
Personale che non è stato coinvolto nell'oggetto del reclamo, affinché la decisione resti imparziale (§9.8.9).
E se non siete soddisfatti dell'esito?+
Potete presentare un ricorso nella pagina Ricorsi; è riesaminato in modo indipendente ai sensi della ISO/IEC 17021-1 §9.7.
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