الشكاوى · البند 9.8 من ISO/IEC 17021-1
قدّم شكوى
أخبرنا بمشكلة تتعلق بعميل حاصل على شهادة من CAS، أو بخدمات منح الشهادات لدينا. تُعالَج كل شكوى بسرية وإنصاف، ويتولاها أشخاص لم يشاركوا في الموضوع.
هل أنت في المكان الصحيح؟ تتعلق الشكوى بمؤسسة حاصلة على الشهادة أو بخدمتنا، أما التظلّم فيعترض على قرار بشأن منح الشهادة اتخذته CAS في حقك. هل يعنيك الأمران معًا؟ يمكنك تقديم كلٍّ منهما على حدة.
هذا في الواقع تظلّمأخبرنا بما حدث
الحقول المميّزة بعلامة * مطلوبة. سنرسل إليك رقمًا مرجعيًا بالبريد الإلكتروني.
ماذا تتوقع
- ✓ تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل
- ✓ معالجة سرية (البند 9.8.5)
- ✓ يتخذ القرار أشخاص لم يشاركوا في الموضوع (البند 9.8.9)
- ✓ النتيجة خلال 60 يومًا تقويميًا
- ✓ لا تمييز بسبب تقديم شكوى (البند 9.8.2)
ليست شكوى؟
هل تتظلّم من قرار بشأن منح الشهادة (تعليق، أو سحب، أو رفض)؟ قدّم تظلّمًا ←
تريد مشاركة ملاحظات عامة فقط؟ أرسل ملاحظاتك ←
كيف نتعامل مع شكواك
تسير كل خطوة وفق إجراءاتنا الموثقة بموجب البند 9.8 من ISO/IEC 17021-1.
- 1
تقدّم طلبك
§9.8.1يحق لأي شخص تقديم شكوى بشأن عميل حاصل على شهادة من CAS أو بشأن أنشطة منح الشهادات لدى CAS — بالإنجليزية أو العربية أو الإيطالية. ونطلب اسمك وبريدك الإلكتروني لنتمكن من تأكيد استلام الشكوى وإبلاغك بالنتيجة، مع الحفاظ على سرية هويتك.
- 2
نؤكد الاستلام
§9.8.8خلال يومَي عمل كحدّ أقصىنؤكد استلام شكواك ونزوّدك برقم مرجعي لتتابعها.
- 3
نتحقق منها ونحدد نطاقها
§9.8.3–9.8.4نتأكد من أن الشكوى تتعلق بأنشطة منح الشهادات لدينا. وإذا كانت تخص عميلًا حاصلًا على الشهادة، نتحقق من فاعلية نظام الإدارة الحاصل على الشهادة لديه، ونحيل الأمر إليه في الوقت المناسب.
- 4
نحقق بحيادية
§9.8.7 · §9.8.9نجمع الوقائع كلها ونتحقق منها. ومن يتخذون القرار لم يشاركوا في موضوع الشكوى — ولن تتعرض لأي تمييز بسبب تقديمها.
- 5
نتخذ القرار ونبلغك بالنتيجة
§9.8.8خلال 60 يومًا كحدّ أقصىنتخذ القرار ونبلغك بالنتيجة كتابيًا.
- 6
نُغلق الملف رسميًا
§9.8.10نرسل إليك إخطارًا رسميًا بانتهاء إجراءات معالجة الشكوى.
- 7
الإفصاح وحقك في التظلّم
§9.8.11نتفق معك ومع العميل الحاصل على الشهادة على ما يُعلَن للعموم، إن وُجد. وإذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تقديم تظلّم — يُراجَع بصورة مستقلة وفقًا للبند 9.7.