عدم التمييز وإمكانية الوصول

تتيح CAS خدمات منح الشهادات لجميع مقدّمي الطلبات الذين تقع أنشطتهم ضمن نطاق عملها. ولا يتوقف الحصول على الشهادة على حجم مقدّم الطلب، ولا على عضويته في أي جمعية أو مجموعة، كما لا يتوقف منح الشهادة على عدد الشهادات التي سبق إصدارها. ولا نتخذ من الشروط المالية أو غيرها وسيلةً للتمييز في الوصول إلى الشهادة، أو لإعاقته دون مبرّر.

سياسات CAS وإجراءاتها، وطريقة تطبيقها، غير تمييزية. وعلى وجه الخصوص:

• تُطبَّق السياسات والإجراءات دون أي تمييز؛
• لا تُستخدم الإجراءات لإعاقة وصول مقدّمي الطلبات أو تقييده، إلا في الحدود المنصوص عليها في هذه الشروط؛
• تُمنح الشهادة أو يُحافَظ عليها أو تُجدَّد أو يُوسَّع نطاقها أو يُقلَّص أو تُعلَّق أو تُسحب على أساس المطابقة للمتطلبات وحده؛
• وتستند القرارات إلى أدلة موضوعية، ولا تُبنى أبدًا على جنسية العميل أو دينه أو جنسه أو أي سمة أخرى لا صلة لها بالمطابقة.

في أنشطة منح شهادات الأشخاص، تقصر CAS متطلباتها وتقييمها وقرارها بشأن منح الشهادة على المسائل المتصلة تحديدًا بنطاق الشهادة. ولا يُعاق وصول المرشحين على نحو غير منصف؛ فإذا كان لدى المرشح إعاقة أو احتياج خاص، تُجري CAS تعديلات معقولة على ترتيبات التقييم، شريطة ألا يمسّ ذلك نزاهة الشهادة ولا متطلباتها.

تعمل CAS على أن تكون خدماتها ومعلوماتها المتاحة للعموم في متناول الجميع:

• اللغات. تتوفر المعلومات الأساسية وقنوات الشكاوى والتظلمات والتواصل لدينا باللغات الإنجليزية والعربية والإيطالية.
• قنوات التواصل. يمكنك التواصل معنا عبر النموذج الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، وطلب المعلومات بصيغة بديلة عند الحاجة.
• إتاحة الموقع الإلكتروني. صُمّم موقعنا ليدعم التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، وتباينًا كافيًا في الألوان، والتقنيات المساعدة؛ ونرحّب بأي ملاحظات تساعدنا على التحسين.
• التعديلات المعقولة. أخبرنا بما تحتاج إليه للاستفادة من خدماتنا، وسنُجري التعديلات المعقولة متى أمكننا ذلك.

إذا رأيت أنك عوملت معاملة غير منصفة، أو واجهت عائقًا حال دون وصولك إلى خدماتنا أو معلوماتنا، فأبلغنا من خلال آلية الشكاوى لدينا أو عبر البريد الإلكتروني info@cas.com.eg. ونتعامل مع هذه البلاغات بجدية ونستفيد منها في التحسين.