المعلومات الموثقة المطلوبة لشهادة الأيزو 9001: القائمة الكاملة بندًا بندًا

تصوغ ISO 9001:2015 متطلباتها الخاصة بالمعلومات الموثقة بفعلين. فعلى المؤسسة أن تحافظ على معلومات موثقة عن نطاق نظامها وسياسة الجودة وأهداف الجودة، وعن عملياتها بالقدر اللازم. وعليها أن تحتفظ بمعلومات موثقة كدليل في المواضع العشرين المذكورة أدناه. ويضيف البند 7.5.1 إلى ذلك ما تقرر المؤسسة أنه لازم لفاعلية النظام.

ولا يغيّر التعديل 1:2024 هذه القائمة، فإضافاته المتعلقة بتغيّر المناخ في البندين 4.1 و4.2 لا تتضمن أي معلومات موثقة.

المحافظة والاحتفاظ كما تستخدمهما المواصفة

يضع البند 7.5 قواعد المعلومات الموثقة كلها: ما يشمله النظام منها (7.5.1)، وإنشاؤها وتحديثها (7.5.2)، وضبطها (7.5.3)، بما في ذلك ضبط التغييرات، والاحتفاظ بها والتخلص منها.

ولا يعرّف البند 7.5 هذين الفعلين، وإنما يرد الشرح في الملحق A الإرشادي، في البند A.6. فحيث كانت ISO 9001:2008 تطلب وثائق أو إجراءات موثقة أو دليل جودة أو خطة جودة، يطلب إصدار 2015 من المؤسسة «المحافظة على معلومات موثقة». وحيث كان إصدار 2008 يطلب سجلات كدليل على المطابقة، يطلب منها «الاحتفاظ بمعلومات موثقة».

وفي البنود التي تستخدم الفعل الأول، تصف المعلومات المُحافَظ عليها النظام: النطاق، والسياسة، والأهداف، ومعلومات العمليات. أما المعلومات المحتفَظ بها فهي دليل، كالدليل على الكفاءة. ويخضع النوعان للضبط وفق البند 7.5.3.2، بما في ذلك ضبط التغييرات، ويجب كذلك حماية المعلومات المحتفَظ بها كدليل على المطابقة من التعديلات غير المقصودة. ويترك البند A.6 للمؤسسة أن تقرر ما تحتفظ به، ولأي مدة، وعلى أي وسيط. ولا تحدد ISO 9001 أي مدة للاحتفاظ.

المعلومات الموثقة الواجب المحافظة عليها

• 4.3: نطاق نظام إدارة الجودة، متاحًا ومُحافَظًا عليه، مع بيان أنواع المنتجات والخدمات المشمولة، ومبررات أي متطلب تقرر أنه غير قابل للتطبيق.
• 4.4.2 a): بالقدر اللازم، المعلومات التي تدعم تشغيل العمليات.
• 5.2.2 a): سياسة الجودة، متاحة ومُحافَظًا عليها.
• 6.2.1: أهداف الجودة.
• 8.1 e): بالقدر اللازم، المعلومات التي تمنح الثقة بأن العمليات نُفّذت كما خُطط لها، وتُثبت مطابقة المنتجات والخدمات. وفي هذا الموضع تُطالَب المؤسسة بأن تحدد هذه المعلومات وتحافظ عليها وتحتفظ بها.

المعلومات الموثقة الواجب الاحتفاظ بها

• 4.4.2 b): بالقدر اللازم، المعلومات التي تمنح الثقة بأن العمليات تُنفَّذ كما خُطط لها.
• 7.1.5.1: الدليل على أن موارد الرصد والقياس ملائمة للغرض منها.
• 7.1.5.2 a): حيث تنطبق إمكانية تتبّع القياس ولا توجد معايير قياس دولية أو وطنية، الأساس المستخدم في المعايرة أو التحقق.
• 7.2 d): الدليل على الكفاءة.
• 8.1 e): كما سبق.
• 8.2.3.2: حسب الاقتضاء، نتائج مراجعة المتطلبات الخاصة بالمنتجات والخدمات، وأي متطلبات جديدة.
• 8.3.3: مدخلات التصميم والتطوير.
• 8.3.4 f): أنشطة ضبط التصميم والتطوير، بما فيها المراجعات والتحقق والتصديق.
• 8.3.5: مخرجات التصميم والتطوير.
• 8.3.6: تغييرات التصميم والتطوير، ونتائج المراجعات، والتصريح بالتغييرات، والإجراءات المتخذة لمنع الآثار السلبية.
• 8.4.1: تقييم المورّدين الخارجيين واختيارهم ورصد أدائهم وإعادة تقييمهم، والإجراءات الناشئة عن هذه التقييمات.
• 8.5.2: حيث تكون إمكانية التتبّع متطلبًا، المعلومات اللازمة لتحقيقها.
• 8.5.3: ما حدث حين فُقدت ممتلكات عميل أو مورّد خارجي، أو تلفت، أو تبيّن أنها غير صالحة للاستخدام.
• 8.5.6: نتائج مراجعة التغييرات في الإنتاج أو تقديم الخدمة، ومن صرّح بالتغيير، والإجراءات الناشئة عنه.
• 8.6: الإفراج عن المنتجات والخدمات، مع الدليل على مطابقتها لمعايير القبول، وإمكانية التتبّع إلى من صرّح بالإفراج.
• 8.7.2: بشأن المخرجات غير المطابقة، وصف حالة عدم المطابقة، والإجراءات المتخذة، وأي تنازلات تم الحصول عليها، والجهة صاحبة الصلاحية في تقرير الإجراء.
• 9.1.1: الدليل المناسب على نتائج الرصد والقياس والتحليل والتقييم.
• 9.2.2 f): تنفيذ برنامج التدقيق ونتائج التدقيق.
• 9.3.3: نتائج مراجعات الإدارة.
• 10.2.2: طبيعة حالات عدم المطابقة، والإجراءات المتخذة، ونتائج أي إجراء تصحيحي.

مواضع لا يرد فيها أيٌّ من الفعلين

• 8.5.1 a): تشمل الظروف المضبوطة، حسب الاقتضاء، معلومات موثقة تحدد خصائص المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة، والنتائج المطلوب تحقيقها.
• 8.2.4: تُعدَّل المعلومات الموثقة ذات الصلة حين تتغير متطلبات المنتجات والخدمات.
• 8.3.2 j): يراعي تخطيط التصميم والتطوير المعلومات الموثقة اللازمة لإثبات استيفاء متطلبات التصميم والتطوير.
• 7.5.3.2: تُحدَّد وتُضبط المعلومات الموثقة ذات المصدر الخارجي التي تحتاج إليها المؤسسة لتخطيط النظام وتشغيله.

وحيث تقول المواصفة «معلومات» لا «معلومات موثقة»، يوضح البند A.6 أنه لا يوجد متطلب بتوثيقها، ويضرب البند 4.1 مثالًا على ذلك. أما في البند 6.1، فيترك البند A.4 للمؤسسة أن تقرر هل تحتفظ بمعلومات موثقة عن الطريقة التي حددت بها مخاطرها.

المدى يتوقف على المؤسسة

ولعدد من المواضع حدود خاصة بها. فالبندان 4.4.2 و8.1 e) يقولان «بالقدر اللازم». والبنود 7.1.5.2 a) و8.5.2 و8.5.3 لا تنطبق إلا إذا تحقق شرطها، والبند 8.2.3.2 ينطبق «حسب الاقتضاء». أما مواضع التصميم والتطوير فتنطبق حيث ينطبق البند 8.3، وفق شروط قابلية التطبيق الواردة في البند 4.3.

إصدار ISO 9001:2026

صدرت ISO 9001:2026، وهي الإصدار السادس، في سبتمبر 2026، وتحل محل ISO 9001:2015 بما في ذلك التعديل 1:2024. ووفق متطلبات الانتقال التي أصدرتها Global ACI، تظل شهادات ISO 9001:2015 سارية حتى 30 سبتمبر 2029 كحدّ أقصى.

والقائمة أعلاه هي قائمة إصدار 2015. وستحدّثها CAS وفق النص المنشور لإصدار 2026 عندما تنتقل شهاداتها المعتمدة إلى ذلك الإصدار.

ماذا يعني ذلك بالنسبة إليك

إذا كنت مدير جودة: يستخدم المدقق أرقام البنود هذه. فاقرأ كل موضع منها في ضوء نظامك.

إذا كنت تستعد للحصول على الشهادة لأول مرة: من أهداف المرحلة الأولى من التدقيق، وفق البند 9.3.1.2.2 a) من ISO/IEC 17021-1، مراجعة المعلومات الموثقة لنظام الإدارة لديك.

إذا كانت مؤسستك حاصلة على شهادة ISO 9001:2015: تبقى هذه القائمة هي التي يستند إليها التدقيق لديك حتى انتقالك إلى إصدار 2026.

هذه معلومات عامة عن المتطلب، وليست مشورة بشأن أي نظام إدارة بعينه.

CAS — جهة منح شهادات أنظمة الإدارة، معتمدة من إيجاك برقم 012418. مجال الاعتماد: ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001 و ISO 22000 و ISO 50001 و ISO 22301. وتقع الشهادات الصادرة ضمن الاعتماد لمواصفات ISO 9001 و 14001 و 45001 و 22000 و 50001 ضمن نطاق IAF MLA لإيجاك (اتفاقية الاعتراف المتبادل متعددة الأطراف للمنتدى الدولي للاعتماد)، أما ISO 22301 فمعتمدة من إيجاك لكنها تقع خارج هذا النطاق.

تحقّق من أي شهادة: cas.com.eg/certsearch