شكوى بشأن شهادة الأيزو: ما الذي تتضمنه حتى يُنظر فيها

يُنظر في الشكوى متى أمكن التثبّت من صحتها. فالبند 9.8.7 من ISO/IEC 17021-1 يجعل جهة منح الشهادات مسؤولة عن جمع المعلومات اللازمة والتحقق منها للتثبّت من صحة الشكوى، وهذا العمل يبدأ بما ترسله أنت. فالشكوى التي تحدد المؤسسة والشهادة وما حدث ومتى، وتُرفق بها الأدلة، يمكن التحقق منها. أما الشكوى التي تخلو من ذلك فتبدأ بأسئلة تُوجَّه إليك.

أي مؤسسة، وأي شهادة

• اسم المؤسسة كما يظهر على الشهادة، ورقم الشهادة إن كان متاحًا لديك.
• الموقع أو النشاط المعني، إذا كان للمؤسسة أكثر من موقع أو نشاط. فالشهادة تغطي نطاقًا محددًا.

تحقّق من الشهادة عبر cas.com.eg/certsearch قبل أن تكتب. فبموجب البند 9.8.3، تكون الخطوة الأولى التحقق مما إذا كانت الشكوى تتعلق بأنشطة منح شهادات تقع ضمن مسؤولية جهة منح الشهادات. والشهادة الصادرة عن جهة أخرى يعود أمرها إلى تلك الجهة.

ماذا حدث، ومتى

• الوقائع بترتيبها: التواريخ، والأماكن، وأرقام الطلبيات أو التشغيلات أو الشحنات، وأسماء المستندات المعنية.
• ما الذي كنت تتوقعه، وما الذي حدث بدلًا منه.
• إن كنت قد أثرت الأمر مع المؤسسة من قبل، فاذكر ذلك وأرفق ردّها.

ويطلب نموذج CAS الأمر نفسه: موضوعًا، ووصفًا يتضمن التواريخ وأي أرقام مرجعية، والشهادة أو العميل المعني إن كنت تعرفه.

وإذا رأيت أن أحد متطلبات المواصفة لم يُستوفَ، فصِف النتيجة التي لاحظتها. ولا يلزم ذكر رقم البند.

الأدلة

كيف يمكن التواصل معك

تشترط المواصفة أن يُقدَّم إلى مقدّم الشكوى تأكيد الاستلام وتقارير سير المعالجة والنتيجة كلما أمكن (البند 9.8.8). ودون بيانات للتواصل لا يكون ذلك ممكنًا. ولهذا يطلب نموذج CAS الاسم والبريد الإلكتروني، وتُعامَل هوية مقدّم الشكوى بسرية. أما رقم الهاتف واسم المؤسسة فاختياريان.

في ضوء ماذا تُفحص الشكوى المتعلقة بمؤسسة حاصلة على الشهادة

بموجب البند 9.8.3، يراعي الفحص فاعلية نظام الإدارة الحاصل على الشهادة. والشكوى التي تكشف نمطًا متكررًا، أو إخفاقًا في عملية تغطيها الشهادة، تقدّم لهذا الفحص ما يستند إليه. أما الخلاف على السعر أو الدفع وحده فلا يدل كثيرًا على مدى فاعلية نظام الإدارة.

إذا كانت المسألة قرارًا يخصك

القرار الذي اتخذته CAS بشأن شهادتك أنت يُعالَج بالتظلّم لا بالشكوى: cas.com.eg/appeals. ويطلب نموذج التظلّم أسباب طلبك إعادة النظر في القرار، ويطلب اختياريًا النتيجة التي تأملها.

CAS — جهة منح شهادات أنظمة الإدارة، معتمدة من إيجاك برقم 012418. مجال الاعتماد: ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001 و ISO 22000 و ISO 50001 و ISO 22301. وتقع الشهادات الصادرة ضمن الاعتماد لمواصفات ISO 9001 و 14001 و 45001 و 22000 و 50001 ضمن نطاق IAF MLA لإيجاك (اتفاقية الاعتراف المتبادل متعددة الأطراف للمنتدى الدولي للاعتماد)، أما ISO 22301 فمعتمدة من إيجاك لكنها تقع خارج هذا النطاق.

تحقّق من أي شهادة: cas.com.eg/certsearch