Punti chiave
- 1Il nome dell'organizzazione come compare sul certificato, e il numero del certificato se lo avete.
- 2Il sito o l'attività interessati, se l'organizzazione ne ha più di uno. Un certificato copre un campo di applicazione dichiarato.
Un reclamo viene trattato quando può essere convalidato. La ISO/IEC 17021-1 §9.8.7 rende l'organismo di certificazione responsabile di raccogliere e verificare le informazioni necessarie per convalidare un reclamo, e quel lavoro parte da ciò che inviate. Un reclamo che indica l'organizzazione, il certificato, che cosa è accaduto e quando, con le evidenze allegate, può essere verificato. Uno che non lo fa comincia con domande rivolte a voi.
Quale organizzazione, quale certificato
- Il nome dell'organizzazione come compare sul certificato, e il numero del certificato se lo avete.
- Il sito o l'attività interessati, se l'organizzazione ne ha più di uno. Un certificato copre un campo di applicazione dichiarato.
Verificate il certificato su cas.com.eg/certsearch prima di scrivere. Secondo il §9.8.3, il primo passo è confermare se il reclamo riguarda attività di certificazione di cui l'organismo di certificazione è responsabile. Un certificato emesso da un altro organismo è di competenza di quell'organismo.
Che cosa è accaduto, e quando
- I fatti in ordine: date, luoghi, numeri d'ordine, di lotto o di consegna, i nomi dei documenti coinvolti.
- Che cosa vi aspettavate, e che cosa è accaduto invece.
- Se avete già sollevato la questione con l'organizzazione, ditelo e allegate la sua risposta.
Il modulo di CAS chiede lo stesso: un oggetto, una descrizione con date ed eventuali numeri di riferimento, e il certificato o il cliente interessato, se lo conoscete.
Se ritenete che un requisito della norma non sia stato soddisfatto, descrivete l'esito che avete osservato. Non è necessario citare un punto della norma.
Evidenze
- Documenti, fotografie, corrispondenza, rapporti. Il modulo di CAS accetta file PDF, Word, Excel o immagini, fino a 6 file e 10 MB in totale.
- Tenete distinto ciò che avete visto da ciò che vi è stato riferito.
- Inviate copie e conservate gli originali.
Come contattarvi
La norma richiede che la conferma di ricezione, i rapporti sullo stato di avanzamento e l'esito siano forniti al reclamante ogniqualvolta possibile (§9.8.8). Senza recapiti ciò non è possibile. Per questo il modulo di CAS chiede un nome e un indirizzo e-mail, e l'identità del reclamante è trattata in modo riservato. Telefono e organizzazione sono facoltativi.
Rispetto a che cosa si esamina un reclamo su un'organizzazione certificata
Secondo il §9.8.3, l'esame considera l'efficacia del sistema di gestione certificato. Un reclamo che mostra un problema ricorrente, o una carenza in un processo coperto dal certificato, dà a quell'esame qualcosa su cui lavorare. Un disaccordo soltanto sul prezzo o sul pagamento dice poco sull'efficacia del sistema di gestione.
Se la questione è una decisione che vi riguarda
Una decisione presa da CAS sulla vostra certificazione è oggetto di un ricorso, non di un reclamo: cas.com.eg/appeals. Il modulo di ricorso chiede perché ritenete che la decisione debba essere riconsiderata e, facoltativamente, quale esito auspicate.
CAS — Organismo di certificazione di sistemi di gestione accreditato EGAC n. 012418. Ambito accreditato: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 50001 e ISO 22301. I certificati accreditati per ISO 9001, 14001, 45001, 22000 e 50001 rientrano nell'ambito IAF MLA di EGAC; la ISO 22301 è accreditata da EGAC ma ne resta esclusa.
Verificate qualsiasi certificato: cas.com.eg/certsearch
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