Condizioni di certificazione

La certificazione è erogata in base a un contratto legalmente vincolante tra CAS e il cliente. Queste condizioni riassumono i termini principali di tale contratto. Si applicano dal momento in cui iniziano le attività di certificazione e per tutto il tempo in cui il cliente è certificato (e, per alcuni obblighi, anche dopo). Procedendo con la certificazione, il cliente accetta queste condizioni.

In caso di difformità tra queste condizioni e il contratto firmato, prevale il contratto firmato; dove la norma o le regole di accreditamento applicabili impongono requisiti più severi, prevalgono questi ultimi.

• Operare in modo imparziale, riservato e competente, in conformità alla ISO/IEC 17021-1 e alle regole dello schema e dell'accreditamento applicabili.
• Pianificare e condurre gli audit con personale competente e imparziale e prendere le decisioni di certificazione tramite persone non coinvolte nell'audit.
• Rilasciare, mantenere e (quando dovuto) rinnovare la certificazione sulla base di evidenze oggettive di conformità.
• Fornire al cliente le regole per l'uso dei certificati e dei marchi e i mezzi per verificare la certificazione.
• Gestire reclami e ricorsi in modo equo e dare al cliente un preavviso ragionevole delle modifiche ai requisiti di certificazione.

Il cliente si impegna, in modo continuativo, a:

• soddisfare i requisiti di certificazione, incluse le modifiche appropriate quando comunicate da CAS;
• predisporre tutto quanto necessario per lo svolgimento degli audit — incluso l'esame della documentazione, l'accesso a tutti i processi, aree, registrazioni e persone, e l'accesso per gli osservatori (ad esempio i valutatori dell'organismo di accreditamento) dove richiesto;
• formulare dichiarazioni sulla certificazione coerenti con il campo di applicazione;
• non usare la certificazione in modo da screditare CAS e non rilasciare dichiarazioni fuorvianti sulla propria certificazione;
• in caso di sospensione o ritiro, cessare l'uso di ogni materiale pubblicitario che contenga riferimenti alla certificazione e restituire i documenti di certificazione richiesti da CAS;
• usare la certificazione solo per indicare che il sistema di gestione è certificato secondo la norma specificata e rispettare i requisiti di CAS nel fare riferimento alla certificazione e nell'uso dei marchi; e
• rispettare i requisiti eventualmente prescritti dallo schema di certificazione sull'uso dei marchi e sulle informazioni relative al prodotto o servizio.

Il cliente deve informare CAS, senza ritardo, delle circostanze che possono incidere sulla capacità del sistema di gestione di continuare a soddisfare i requisiti di certificazione. Rientrano tra queste le modifiche a: stato giuridico, commerciale, organizzativo o proprietà; organizzazione e direzione (ad esempio personale chiave con responsabilità direttive, decisionali o tecniche); indirizzo di contatto e siti; campo di applicazione delle attività coperte dal sistema di gestione certificato; e modifiche rilevanti al sistema di gestione e ai processi.

I corrispettivi della certificazione sono indicati nella proposta con i costi e nel contratto e coprono le attività di certificazione svolte (riesame, audit, decisione, rilascio, sorveglianza e ricertificazione). I corrispettivi sono dovuti indipendentemente dall'esito della certificazione, perché remunerano il lavoro di valutazione e non un particolare risultato. La prosecuzione della certificazione può dipendere dalla regolarità dei pagamenti.

Le attività di certificazione si svolgono sul presupposto che nessuno tenti di comprare il risultato. Il personale CAS non può accettare — e nulla può essergli offerto, dal cliente o da chi agisce per suo conto — alcun regalo, pagamento, commissione, incentivo o vantaggio personale, di qualsiasi valore, in qualsiasi fase. Le uniche cose che un cliente può fornire sono ospitalità, trasporto e alloggio ragionevoli e necessari allo svolgimento dell'audit. Ogni corrispettivo legittimo è fatturato da CAS per iscritto in base alla proposta con i costi; nessun corrispettivo o spesa è mai dovuto a una persona fisica o in contanti.

In caso di violazione, CAS la tratta come una minaccia all'imparzialità e agisce secondo la nostra politica su regali, ospitalità e anticorruzione — il che può significare interruzione dell'audit, rifiuto della certificazione, oppure sospensione o ritiro secondo le regole di certificazione.

Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare la sospensione, la riduzione del campo di applicazione o il ritiro della certificazione secondo le nostre regole di certificazione. Un cliente interessato da una decisione può presentare ricorso e può anche presentare un reclamo.

CAS conserva le registrazioni delle attività di certificazione come richiesto dalla norma e dalle regole di accreditamento. Responsabilità, obblighi e limiti dell'impegno di CAS sono definiti nel contratto firmato. Nulla in queste condizioni trasferisce a CAS la responsabilità propria del cliente per la conformità alla norma o ai requisiti legali e regolamentari applicabili: tale responsabilità resta del cliente.