Reclami e ricorsi

CAS accoglie reclami e ricorsi come fonte essenziale di feedback e come presidio dell'integrità della certificazione. Questa politica spiega la differenza tra i due, chi può presentarli e come li gestiamo: in modo equo, riservato e da parte di persone non coinvolte nella questione sollevata.

Chiunque — un cliente certificato, un suo cliente, un'autorità o qualsiasi cittadino — può presentare un reclamo su un'organizzazione certificata CAS o sulle attività di certificazione di CAS. Alla ricezione di un reclamo, CAS:

• conferma se il reclamo riguarda attività di certificazione di cui è responsabile e, in tal caso, lo tratta;
• ne conferma la ricezione e fornisce aggiornamenti sull'avanzamento e sull'esito;
• se il reclamo riguarda un cliente certificato, considera l'efficacia del sistema di gestione certificato;
• raccoglie e verifica tutte le informazioni necessarie per convalidare il reclamo;
• assicura che chi riesamina e decide l'esito non sia stato coinvolto nell'oggetto del reclamo, così che la decisione resti imparziale; e
• non adotta alcuna azione discriminatoria nei confronti di chi reclama.

Confermiamo la ricezione dei reclami entro 2 giorni lavorativi e puntiamo a un esito entro 60 giorni di calendario. Insieme al cliente e a chi ha reclamato, stabiliamo se — e in che misura — l'oggetto del reclamo e la sua risoluzione siano resi pubblici.

Presenta un reclamo →

Un cliente può presentare ricorso contro una decisione di certificazione di CAS che lo riguarda — ad esempio un rifiuto di certificare, una sospensione o un ritiro, o una riduzione del campo di applicazione. Alla ricezione di un ricorso, CAS:

• ne conferma la ricezione e tiene informato il ricorrente sull'avanzamento e sull'esito;
• raccoglie e verifica tutte le informazioni necessarie per convalidare il ricorso;
• assicura che il ricorso sia gestito e deciso da persone non coinvolte nella decisione impugnata; e
• non adotta alcuna azione discriminatoria nei confronti di chi presenta ricorso.

Presentate il ricorso entro 30 giorni dalla notifica della decisione. La decisione originaria può essere confermata, annullata o parzialmente confermata; l'esito vi è comunicato per iscritto.

Presenta un ricorso →

La decisione che risolve un reclamo o un ricorso è presa, o riesaminata e approvata, da persone non coinvolte nelle attività di certificazione oggetto del reclamo o del ricorso. Presentare un reclamo o un ricorso non comporta mai alcuna azione discriminatoria.

Tutti i reclami e i ricorsi sono registrati con un numero di riferimento, seguiti fino alla chiusura e conservati come registrazioni. Sono gestiti secondo la nostra politica di riservatezza e sicurezza delle informazioni.