I due elenchi che un organismo di certificazione tiene, e a cosa serve ciascuno

Un organismo di certificazione tiene due elenchi di schemi. Hanno autori diversi, regole di completezza diverse e silenzi diversi.

La pubblicità non è uno di essi. È una selezione tratta dal primo elenco per ragioni commerciali e appartiene a una categoria del tutto diversa, ed è per questo che confrontare gli organismi in base alle loro campagne produce risposte sbagliate date con sicurezza.

Il catalogo: completo, e scritto da sé

Il catalogo dei servizi è scritto dall'organismo di certificazione stesso. Copre ogni schema in cui l'organismo opera, che quello schema sia accreditato o no.

Esiste perché la ISO/IEC 17021-1 §8.1.1 c) richiede che un organismo di certificazione renda pubblici, senza che sia richiesto, i tipi di sistemi di gestione e gli schemi di certificazione in cui opera.

Leggetene il limite con precisione. Quel requisito è una soglia minima di disponibilità. Non dice nulla sull'evidenza, nulla sull'ordine e nulla sul canale, e non si esprime affatto su ciò che un organismo sceglie di pubblicizzare. La sua debolezza è strutturale: l'elenco è completo secondo l'organismo che l'ha scritto, e nessuno all'esterno ha verificato che non manchi nulla.

Il campo di accreditamento: verificato, e volutamente ristretto

Il campo di accreditamento è scritto dall'ente di accreditamento. Non dall'organismo di certificazione, e senza che ne sia richiesto il consenso.

Copre solo ciò che è stato valutato e concesso. È un'affermazione molto più ristretta di quella del catalogo, e molto meglio sostenuta.

Ecco il punto strutturale che regge l'intera pagina: i due documenti falliscono in direzioni opposte.

Il catalogo è completo ma scritto da sé. Il campo di accreditamento è verificato da una terza parte ma tace su tutto ciò che sta fuori dal suo confine, e quel silenzio non è un giudizio: è semplicemente il limite di ciò che è stato valutato.

Nessuno dei due basta da solo. E l'assenza va letta con la stessa attenzione di tutto il resto di questa pagina.

Uno schema presente nel catalogo e assente da questo campo di accreditamento non è accreditato da questo ente di accreditamento. È tutto ciò che si può stabilire. Può essere certificato sotto l'autorità propria dell'organismo; può essere accreditato da un altro ente di accreditamento, poiché un campo di accreditamento è la concessione di un singolo ente e non un registro globale; oppure può essere emesso da un organismo partner, con il venditore che agisce da agente. Tutti e tre i casi sono reali e legittimi, tutti e tre sono spesso esattamente ciò che un cliente ha chiesto, e il documento che avete davanti non sa distinguerli.

A questo serve la seconda metà della domanda. Uno schema presente in entrambi i documenti è una certificazione accreditata, da parte dell'ente di accreditamento che ha scritto quel campo.

La pubblicità non è un terzo elenco

Si è tentati di trattare il marketing di un organismo come una versione ridotta del catalogo. Non ne è affatto una versione.

Una selezione è scritta dal venditore e tagliata alla lunghezza scelta dal venditore, quindi la completezza non è una proprietà che possa avere: non perché qualcuno abbia sbagliato qualcosa, ma perché questo è ciò che una selezione è. Ricavare un elenco di schemi dal marketing è un errore di categoria, e produce risposte che sembrano affidabili perché sono arrivate in una frase.

Le nostre campagne sono l'esempio pratico: coprono sette cose, il nostro catalogo ne copre di più, e una delle sette non è accreditata.

Cosa è successo all'evidenza che avete in mano

Se ciò che avete in mano non è una pagina a cui siete arrivati navigando ma uno screenshot che qualcuno vi ha inoltrato, chiedetevi cosa gli è successo lungo il percorso.

È stato ritagliato, e la riga che precisava stava sotto il ritaglio.

È arrivato senza la sua pagina, quindi tutto ciò che lo circondava è sparito.

Si è compresso: dieci nomi sotto un'unica intestazione si leggono come dieci voci dello stesso tipo, perché è questo che un'intestazione fa a un elenco.

È stato riferito, una settimana dopo, a memoria, senza alcun documento presente.

Nulla di tutto ciò richiede che qualcuno abbia detto qualcosa di falso. È ciò che accade all'informazione in transito, ed è il motivo per andare a un indirizzo fisso anziché fidarsi di ciò che vi è stato inviato.

Quando l'annuncio e il catalogo non coincidono

Non coincideranno. Di norma, per ogni organismo di certificazione compreso questo, perché è semplicemente ciò che significa selezionare. Uno scarto tra i due non è una constatazione a carico di nessuno.

Quindi, quando ne trovate uno, non è un motivo di sospetto né un motivo di rassicurazione. È un invito ad andare a leggere i due documenti costruiti per rispondere alla domanda.

Due domande fanno il resto, ed entrambe hanno risposte verificabili. Quali di questi schemi sono coperti dal vostro accreditamento? E da parte di quale ente di accreditamento?

CAS — Organismo di certificazione di sistemi di gestione accreditato EGAC n. 012418.