ISO/IEC 20000-1:2018 — إدارة خدمات تقنية المعلومات
المواصفة القياسية الدولية لإدارة خدمات تقنية المعلومات — تمكّن المؤسسات من مواءمة خدماتها التقنية مع احتياجات الأعمال وإثبات تقديمها وفق أفضل الممارسات. محدَّثة بالتعديل 1:2024.
المواصفة
ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024
نوع الخدمة
صادرة من CAS (خارج نطاق الاعتماد)
تصدر في إطار
CAS — على مسؤوليتها الخاصة
المواصفات والأساس الفني
المواصفة موضوع الشهادة
ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024
كفاءة جهة منح الشهادات
ISO/IEC 17021-1:2015 · ISO/IEC 20000-6:2017
تُجري CAS عمليات التدقيق ومنح الشهادات وفق متطلبات ISO/IEC 17021-1:2015 والمواصفة ISO/IEC 20000-6:2017، التي تحدد متطلبات الجهات التي تقدم خدمات تدقيق أنظمة إدارة الخدمات ومنح شهاداتها.
العلامة والاعتراف
تصدر الشهادة من CAS على مسؤوليتها الخاصة، خارج نطاق اعتماد المجلس الوطني للاعتماد (إيجاك). تستخدم المؤسسة الحاصلة على الشهادة علامة الشهادة من CAS، ولا تحمل الشهادة شعارَي إيجاك وIAF.
نبذة عن المواصفة
تحدد المواصفة ISO/IEC 20000-1:2018 متطلبات نظام إدارة الخدمات (SMS)، وهي أول مواصفة قياسية دولية لإدارة خدمات تقنية المعلومات على مستوى العالم. وتمكّن مقدّمي الخدمات من إثبات التوافق بين الخدمات المقدَّمة ومتطلبات الأعمال.
من يحتاج إليها
مقدّمو خدمات تقنية المعلومات، وشركات الخدمات المُدارة، ومراكز الخدمات المشتركة، وإدارات تقنية المعلومات، ومزوّدو الخدمات السحابية، وشركات التعهيد الساعية إلى إثبات إدارة منظّمة لخدمات تقنية المعلومات.
مزايا الحصول على الشهادة
- مواصفة لإدارة خدمات تقنية المعلومات معترف بها دوليًا
- تُثبت للعملاء تقديم الخدمات بصورة منظّمة
- مطلوبة في بعض عقود تقنية المعلومات ومشترياتها الحكومية
- تتوافق مع ممارسات ITIL وأُطرها
- تحسّن عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير
- ترسّخ ثقافة التحسين المستمر للخدمات
مسار الشهادة المعتمدة
تتوفر أيضًا شهادة معتمدة وفق هذه المواصفة عبر جهة منح شهادات شريكة، بتنسيق من CAS.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
هل ISO 20000 هي نفسها ITIL؟
لا. ITIL إطار لأفضل الممارسات، أما ISO 20000 فمواصفة يمكن منح الشهادات وفقها. وتوفّر شهادة ISO 20000 تحققًا رسميًا من طرف ثالث لإدارة خدمات تقنية المعلومات، وكثيرًا ما تساعد ممارسات ITIL على استيفاء متطلباتها.
هل مؤسستك مستعدة للحصول على شهادة ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024?
أخبرنا عن مؤسستك ونطاق الشهادة المطلوب، وسنعود إليك بعرض مسعَّر، عادةً خلال يومَي عمل. دون أي التزام.