ISO/IEC 20000-1:2018 — Gestione dei servizi IT
La norma internazionale per la gestione dei servizi IT: allinea i servizi IT alle esigenze del business e dimostra un'erogazione secondo le migliori pratiche. Aggiornata con l'Emendamento 1:2024. Certificazione rilasciata da CAS sotto la propria responsabilità (By CAS), al di fuori dell'ambito di accreditamento EGAC: il certificato riporta il marchio CAS e non i simboli EGAC o IAF. In Italia non sostituisce un certificato rilasciato da un organismo accreditato da Accredia o da altro firmatario EA MLA dove questo sia richiesto da norme o capitolati.
Norma
ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024
Tipo di servizio
By CAS
Rilasciato ai sensi di
CAS — responsabilità propria
Norme e base tecnica
Norma certificata
ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024
Competenza dell'organismo di certificazione
ISO/IEC 17021-1:2015 · ISO/IEC TS 20000-6:2017
CAS effettua audit e certificazione secondo i requisiti della ISO/IEC 17021-1:2015 e della ISO/IEC TS 20000-6:2017, che stabilisce i requisiti per gli organismi che effettuano audit e certificazione dei sistemi di gestione dei servizi.
Marchio e riconoscimento
Rilasciato sotto la responsabilità propria di CAS o di un organismo partner, al di fuori dell'ambito di accreditamento EGAC. L'organizzazione certificata utilizza il marchio di certificazione CAS; il certificato non riporta i simboli EGAC o IAF.
Che cos'è
La ISO/IEC 20000-1:2018 specifica i requisiti di un sistema di gestione dei servizi (SMS), la prima norma internazionale per la gestione dei servizi IT. Consente ai fornitori di servizi di dimostrare l'allineamento tra i servizi erogati e i requisiti del business.
A chi serve
Fornitori di servizi IT, società di servizi gestiti, centri di servizi condivisi, funzioni IT interne, fornitori cloud e società di outsourcing che vogliono dimostrare una gestione strutturata dei servizi IT.
Vantaggi della certificazione
- Norma di gestione dei servizi IT riconosciuta a livello internazionale
- Dimostra a clienti e committenti un'erogazione strutturata dei servizi
- Richiesta in alcuni contratti IT pubblici e procedure di acquisto (verificare i requisiti di accreditamento richiesti)
- Allineata alle pratiche e ai quadri ITIL
- Migliora i processi di gestione di incidenti, problemi e cambiamenti
- Sostiene una cultura di miglioramento continuo del servizio
Domande frequenti
Domande frequenti
La ISO 20000 è la stessa cosa di ITIL?
No. ITIL è un quadro di migliori pratiche; la ISO 20000 è una norma certificabile. La certificazione ISO 20000 fornisce una verifica formale di terza parte della gestione dei servizi IT; le pratiche ITIL spesso aiutano a conseguirla.
Pronti per la certificazione ISO/IEC 20000-1:2018 + Amd.1:2024?
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