ISO 10001:2018 — رضا العملاء
إرشادات لمدونات السلوك المتعلقة برضا العملاء — تساعد المؤسسات على تخطيط مدونات رضا العملاء وتصميمها وتطويرها وتطبيقها والمحافظة عليها وتحسينها.
المواصفة
ISO 10001:2018
نوع الخدمة
صادرة من CAS (خارج نطاق الاعتماد)
تصدر في إطار
CAS — على مسؤوليتها الخاصة
نبذة عن المواصفة
توفّر ISO 10001:2018 إرشادات تساعد المؤسسة على تخطيط مدونة سلوك لرضا العملاء وتصميمها وتطويرها وتطبيقها والمحافظة عليها وتحسينها. وهي جزء من سلسلة المواصفات ISO 10000 المتعلقة بإدارة الجودة ورضا العملاء.
من يحتاج إليها
مؤسسات الخدمات، وشركات التجزئة، والشركات التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين (B2C)، والمؤسسات التي تتعامل مع العملاء وجهًا لوجه، وكل منشأة ترغب في إضفاء طابع رسمي على التزامها برضا العملاء وإثباته من خلال مدونات سلوك حاصلة على شهادة.
مزايا الحصول على الشهادة
- تُثبت التزامًا رسميًا برضا العملاء
- نهج منظّم لإدارة توقعات العملاء
- تقلّل شكاوى العملاء والنزاعات
- تُكمل شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001
- تحسّن الاحتفاظ بالعملاء وولاءهم
- ميزة تنافسية في الأسواق القائمة على الخدمات
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة
ما علاقة ISO 10001 بـ ISO 9001؟
ISO 10001 مكمّلة لـ ISO 9001؛ إذ توفّر ISO 9001 الإطار الأشمل لإدارة الجودة، بينما تتناول ISO 10001 تحديدًا مدونات السلوك الخاصة برضا العملاء ضمن هذا الإطار.
خدمات ذات صلة
هل مؤسستك مستعدة للحصول على شهادة ISO 10001:2018?
أخبرنا عن مؤسستك ونطاق الشهادة المطلوب، وسنعود إليك بعرض مسعَّر، عادةً خلال يومَي عمل. دون أي التزام.