ISO 10001:2018 — Soddisfazione del cliente

Linee guida per i codici di condotta relativi alla soddisfazione del cliente: pianificare, progettare, sviluppare, attuare, mantenere e migliorare i codici di soddisfazione del cliente. Certificazione rilasciata da CAS sotto la propria responsabilità (By CAS), al di fuori dell'ambito di accreditamento EGAC: il certificato riporta il marchio CAS e non i simboli EGAC o IAF. In Italia non sostituisce un certificato rilasciato da un organismo accreditato da Accredia o da altro firmatario EA MLA dove questo sia richiesto da norme o capitolati.

Che cos'è

La ISO 10001:2018 fornisce linee guida per pianificare, progettare, sviluppare, attuare, mantenere e migliorare un codice di condotta per la soddisfazione del cliente. Fa parte della serie ISO 10000 sulla gestione per la qualità e la soddisfazione del cliente.

A chi serve

Organizzazioni di servizi, imprese del commercio al dettaglio, aziende B2C, organizzazioni a contatto con il pubblico e qualsiasi impresa che voglia formalizzare e dimostrare il proprio impegno per la soddisfazione del cliente attraverso codici di condotta certificati.

Vantaggi della certificazione

• Dimostra un impegno formale per la soddisfazione del cliente
• Approccio strutturato alla gestione delle aspettative dei clienti
• Riduce reclami e controversie con i clienti
• Complementare alla certificazione ISO 9001
• Migliora fidelizzazione e lealtà dei clienti
• Elemento distintivo nei mercati orientati ai servizi

Domande frequenti

Domande frequenti

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