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ISO 10001:2018 — Customer Satisfaction

Certificazione ISO 10001:2018 per i Codici di Condotta verso il Cliente — quadro internazionale per la soddisfazione del cliente e il management del codice di condotta.

By CAS — Not Under EGAC Accreditation

This certificate is issued by CAS without third-party accreditation for this scheme. It is not within the scope of EGAC Schedule 012418B and is not recognised under the IAF MLA. Per IAF MD 23:2023, CAS clearly differentiates accredited and non-accredited services on every page.

By CAS ISO 10001:2018
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ISO 10001:2018
CS
What is Quality Management — Customer Satisfaction?

ISO 10001:2018 fornisce orientamenti per la pianificazione, progettazione, sviluppo, implementazione, mantenimento e miglioramento di un codice di condotta verso il cliente per la soddisfazione del cliente. Definisce gli impegni di un'organizzazione verso i suoi clienti e il modo in cui questi impegni vengono comunicati e gestiti.

Who Is This For?

Organizzazioni con relazioni dirette con il consumatore — rivenditori, e-commerce, banche, telecomunicazioni, fornitori di servizi, ospitality, e qualsiasi organizzazione che desideri formalizzare gli impegni verso i clienti.

Key Benefits
  • Quadro formale per gli impegni verso i clienti
  • Migliore soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Riduzione di reclami e dispute
  • Vantaggio competitivo nei settori orientati al consumatore
  • Si integra con ISO 9001 e ISO 10002 (gestione reclami)
  • Allineata con i requisiti UE di tutela del consumatore
Certification Process
1
Application & Review
Submit your application. CAS reviews your organisation's scope, personnel, sites, and activities to prepare a detailed audit time calculation and formal commercial proposal.
2
Stage 1 — Document Review
On-site or remote review of your management system documentation, readiness assessment, and confirmation of Stage 2 audit scope and plan.
3
Stage 2 — On-site Audit
Full on-site audit of the implemented management system against the standard's requirements. Findings are reported; nonconformities must be closed before certification.
4
Certification Decision
CAS's independent certification committee reviews the audit findings and issues the certificate. The certificate is valid for 3 years.
5
Surveillance & Recertification
Annual surveillance audits (~1/3 of initial audit time) maintain certification. Recertification audit (~2/3 of initial time) is conducted before certificate expiry to renew for a further 3 years.
Frequently Asked Questions
ISO 10001 è complementare a ISO 9001. ISO 9001 fornisce il quadro più ampio di gestione della qualità; ISO 10001 affronta specificamente i codici di condotta per la soddisfazione del cliente all'interno di tale quadro.
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