By CAS

ISO 10001:2018 — Customer Satisfaction

اعتماد ISO 10001:2018 لقواعد السلوك تجاه العملاء — إطار دولي لرضا العملاء وإدارة قواعد السلوك.

By CAS — Not Under EGAC Accreditation

This certificate is issued by CAS without third-party accreditation for this scheme. It is not within the scope of EGAC Schedule 012418B and is not recognised under the IAF MLA. Per IAF MD 23:2023, CAS clearly differentiates accredited and non-accredited services on every page.

By CAS ISO 10001:2018
Apply for Certification Talk to Our Team
ISO 10001:2018
CS
What is Quality Management — Customer Satisfaction?

يقدم ISO 10001:2018 إرشادات لتخطيط وتصميم وتطوير وتنفيذ والحفاظ على وتحسين قواعد السلوك تجاه العملاء لرضا العملاء. يحدد التزامات المؤسسة تجاه عملائها وكيف يتم توصيل هذه الالتزامات وإدارتها.

Who Is This For?

المؤسسات ذات العلاقات المباشرة مع المستهلك — تجار التجزئة، التجارة الإلكترونية، البنوك، الاتصالات، مزودو الخدمات، الضيافة، وأي مؤسسة ترغب في إضفاء الطابع الرسمي على الالتزامات تجاه العملاء.

Key Benefits
  • إطار رسمي للالتزامات تجاه العملاء
  • تحسين رضا العملاء وولائهم
  • تقليل الشكاوى والنزاعات
  • ميزة تنافسية في القطاعات الموجهة للمستهلك
  • يتكامل مع ISO 9001 و ISO 10002 (إدارة الشكاوى)
  • متوافق مع متطلبات الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلك
Certification Process
1
Application & Review
Submit your application. CAS reviews your organisation's scope, personnel, sites, and activities to prepare a detailed audit time calculation and formal commercial proposal.
2
Stage 1 — Document Review
On-site or remote review of your management system documentation, readiness assessment, and confirmation of Stage 2 audit scope and plan.
3
Stage 2 — On-site Audit
Full on-site audit of the implemented management system against the standard's requirements. Findings are reported; nonconformities must be closed before certification.
4
Certification Decision
CAS's independent certification committee reviews the audit findings and issues the certificate. The certificate is valid for 3 years.
5
Surveillance & Recertification
Annual surveillance audits (~1/3 of initial audit time) maintain certification. Recertification audit (~2/3 of initial time) is conducted before certificate expiry to renew for a further 3 years.
Frequently Asked Questions
ISO 10001 مكمّل لـ ISO 9001. يوفر ISO 9001 الإطار الأوسع لإدارة الجودة؛ يعالج ISO 10001 تحديداً قواعد السلوك لرضا العملاء داخل هذا الإطار.
Related Services
CAS و EGAC و IAF
أنظمة إدارة الجودة
ISO 9001:2015 + Amd.1:2024
Learn more →